Zielsetzung und Aufgabenstellung an uns
Unser Kunde ist ein großer deutscher Automobilhersteller. Werksangehörige haben die Möglichkeit, ein Konzernfahrzeug zu sehr günstigen Bedingungen zu kaufen oder zu leasen. Die BEMA Consulting GmbH wurde beauftragt, das Thema interner Fahrzeugverkauf per Telefon, Email und Fax zu betreuen. Ziel war es, für mehrere Standorte ein sehr gut funktionierendes Informationsmanagement mit hohem Anrufkomfort für Anrufer und Angerufene, geringen Wartezeiten sowie einer Sofortlösungsquote von über 95% anzubieten. Die Aufgaben an das Team umfassten:

• Auskunft über Fahrzeuge (Lieferzeiten, Liefertermin, Abhol-, Abgabetermin, Vertragsmodalitäten etc.) per Telefon, Fax und Email
• Beratung zu Fahrzeugen und Angebotserstellung über Konfigurator
• Technischer Support für Konfigurator
• Terminvereinbarung für Fahrzeugbestellungen
• Versand von Katalogen und Fahrzeugangeboten
• Kontrolle der Onlinefahrzeugbestellungen
• Persönliche Unterstützung vor Ort bei Probefahrtaktionen
• Terminierung bei Probefahrtaktionen
• Erstellung und Auswertung diverser Statistiken

Methoden/Technologie

• Hotline
• Kommunikation per Telefon, Email, Fax

Ergebnis und Mehrwert für unseren Kunden
Der Anteil der Konzernfahrzeug-Fahrer innerhalb des Unternehmens lag weit über dem Durchschnitt aller OEMs und konnte in dieser Zeit noch deutlich gesteigert werden
Die Vertragslaufzeit von über 10 Jahren spiegelt die hohe Zufriedenheit des Kunden wieder. Dieser schätzte neben der örtlichen Nähe unseres Teams das freundliche und professionelle telefonische Erscheinungsbild. Die Mitarbeiter der BEMA Consulting GmbH agierten mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Eigeninitiative. Unser Kunde konnte somit seinen Mitarbeitern und Werksrentnern einen hochwertigen Beratungsservice zum Thema interner Fahrzeugverkauf mit schnellen, persönlichen und verbindlichen Auskünften bieten.


Sie möchten mehr Informationen zum Thema?
Ihr Ansprechpartner:

Patrick Maier
Geschäftsführender Gesellschafter
Tel: +49 (0)7452 808-0
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